Términos y Condiciones

PROVISTORE

En cumplimiento de lo dispuesto por la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor, los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre ProviStore (en adelante, “LA EMPRESA”) y el cliente (en adelante, “EL CLIENTE”) respecto a las compras realizadas a través de su tienda online dentro del territorio de la República del Perú.

El registro de datos y la realización de un pedido implican la aceptación expresa de estos términos.

1. Identificación del Proveedor

ProviStore es una tienda online que comercializa productos a consumidores finales dentro del territorio peruano, bajo modalidad de pago contra entrega y envío por agencia de transporte.

2. Modalidades de Compra y Pago

2.1 Pago Contra Entrega

Disponible únicamente en zonas con cobertura logística.

El procedimiento es el siguiente:

  1. EL CLIENTE selecciona el producto.

  2. Registra sus datos personales.

  3. LA EMPRESA se comunica para confirmar la información.

  4. Confirmado el pedido, se procede con el envío.

  5. EL CLIENTE paga el importe total al momento de recibir el producto.

La confirmación telefónica o por mensajería constituye aceptación expresa del pedido.

2.2 Envío por Agencia de Transporte

Cuando no exista cobertura de pago contra entrega, el envío se realizará mediante agencia de transporte.

En estos casos:

  • Se solicitará un adelanto previo, cuyo monto será informado al momento de la confirmación.

  • El adelanto cubre costos logísticos, embalaje y gestión administrativa.

  • El saldo restante, de corresponder, será cancelado según coordinación previa.

El adelanto no es reembolsable en caso de cancelación injustificada por parte del cliente, al haber generado costos operativos.

2.3 Clientes Frecuentes

LA EMPRESA podrá exonerar del adelanto previo a clientes recurrentes, previa evaluación interna y discrecional.

3. Obligaciones del Cliente

EL CLIENTE declara que:

  • Proporciona información veraz, completa y actualizada.

  • Cuenta con disponibilidad para recibir el pedido.

  • Cumplirá con el pago en la modalidad acordada.

La consignación de datos falsos o inexactos podrá dar lugar a la anulación del pedido.

4. Precios y Transparencia

Todos los precios están expresados en soles peruanos (S/).

Antes de la confirmación del pedido, EL CLIENTE será informado de:

  • Precio del producto

  • Costo de envío (si aplica)

  • Monto de adelanto (si corresponde)

  • Tiempo estimado de entrega

5. Entregas

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según:

  • Ubicación geográfica

  • Agencia de transporte

  • Factores externos o casos fortuitos

LA EMPRESA no será responsable por retrasos atribuibles a terceros operadores logísticos.

Si EL CLIENTE rechaza el pedido sin causa justificada en modalidad contra entrega, LA EMPRESA podrá restringir futuras compras.

6. Cambios, Garantías y Reclamos

Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor:

  • EL CLIENTE tiene derecho a recibir productos idóneos y conformes con lo ofrecido.

  • En caso de producto defectuoso o distinto al solicitado, podrá solicitar cambio o solución.

El reclamo deberá realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

No aplica derecho de devolución por desistimiento o cambio de opinión cuando el producto se encuentra conforme y en buen estado.

7. Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales:

  • Los datos recopilados serán utilizados únicamente para la gestión del pedido y entrega.

  • No serán comercializados ni cedidos a terceros, salvo operadores logísticos necesarios para el envío.

  • EL CLIENTE puede solicitar información, actualización o eliminación de sus datos.

8. Libro de Reclamaciones

ProviStore cuenta con Libro de Reclamaciones virtual, conforme a la normativa peruana.

EL CLIENTE podrá solicitar el enlace correspondiente para registrar cualquier queja o reclamo.

9. Limitación de Responsabilidad

LA EMPRESA no será responsable por:

  • Uso inadecuado del producto.

  • Daños derivados de manipulación incorrecta.

  • Retrasos atribuibles a terceros.

La responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.

10. Modificaciones

ProviStore podrá modificar los presentes términos en cualquier momento, respetando la normativa vigente.